Pristatymo laikas. Prekiautojas siekia pristatyti užsakytas prekes kuo greičiau. Jei šalys nesutarė dėl konkretaus pristatymo termino, prekės pristatomos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienose. Jei prekių užsakymas gaunamas laštais, atsakingas pardavėjas turėtų paraginti pristatyti jas per papildomą, pagrįstą laikotarpį ir, jei prekės vis tiek nebus pristatytos, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį. Paprastai Lietuvoje prekių pristatymas trunka 2–5 darbo dienas, ES šalyse – 5–10 darbo dienų, priklausomai nuo šalies ir sandėlio vietos. Prekės bus perduotos nurodytu adresu arba paštomatu, pagal pirkėjo pasirinkimą. Užsakymo patvirtinimo metu pirkėjas gaus preliminarią pristatymo datą; tikslus terminas paaiškėja gavus užsakymą ir parengus išsiuntimui. Svarbu: jei prekės pristatymo laikotarpis iš anksto nebuvo patvirtintas, pirkėjas turi teisę nutraukti sutartį po paaiškėjus 30 dienų limitui.

Pristatymo šalys ir būdai. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje ir visose Europos Sąjungos (ES) valstybėse narėse, išskyrus atvejus, kai konkrečiu adresu logistikos paslaugas teikia tik nacionalinis vežėjas. Prekiautojas gali bendradarbiauti su įvairiais siuntų vežėjais (kurjeriais, paštomatais, pašto tarnybomis ir kt.), tačiau jų pavadinimų viešai neatskleidžia. Pirkėjas gali pasirinkti jam patogiausią pristatymo būdą (pvz., durų pristatymą, atsiėmimą paštomate ar parduotuvėje), jeigu tokias galimybes siūlo parduotuvė. Sekimo informacija: kai prekės išsiunčiamos, pirkėjui elektroniniu paštu arba per interneto paskyrą pateikiama siuntos sekimo (tracking) informacija. Tokiu būdu pirkėjas gali stebėti siuntos būklę. Kurjerių tarnybos paprastai užtikrina, kad siuntos būtų sekamos nuotoliniu būdu, tad klientas gali realiu laiku sužinoti, kada lauktina prekės gavimas.

Pristatymo kaina ir jos politika. Kiekviena pristatymo paslauga turi atskirą kainą, priklausančią nuo siuntos svorio, matmenų bei adresato šalies. Pristatymo išlaidos kiekvienam užsakymui apskaičiuojamos automatiškai, remiantis pirkėjo pasirinktu pristatymo būdu ir siuntos duomenimis. Aiškus informavimas: vadovaujantis ES vartotojų taisyklėmis, pardavėjas užtikrina, kad pirkėjas prieš pirkimą gautų aiškią informaciją ne tik apie prekių kainą, bet ir apie su siuntimu susijusias išlaidas. Tai reiškia, kad užsakymo patvirtinimo langelyje visada matoma galutinė suma, į kurią įtrauktos ir pristatymo išlaidos. Jeigu pirkėjas pageidauja paimti prekę iš gamintojo/vartotojo (pvz., siuntimo būdu „self-pickup“), tuomet pirkėjas privalo atvykti į nurodytą vietą – ši galimybė parduotuvėje gali būti įvardyta kaip nemokama. Be to, pardavėjas garantuoja, kad nepriklausomai nuo pasirinkto mokėjimo būdo pirkėjui netaikomi jokie papildomi komisiniai mokesčiai už atsiskaitymą (kredito kortele, e-piniginėmis ar kitais būdais) – paslaugų teikėjai negali prašyti vartotojo mokėti daugiau nei patiriama kaina.

Pristatymo sąlygų informavimas. Visų aukščiau minėtų pristatymo sąlygų (terminų, būdų ir kainodaros) pardavėjas privalo informuoti klientą prieš jam patvirtinant užsakymą. Vadovaujantis praktika bei ES gairėmis, pardavėjas aiškiai nurodo visas galimas pristatymo parinktis ir jų išlaidas, o prieš išsiuntdamas galutinį užsakymo patvirtinimą pirkėjui pateikia susitarimą dėl pristatymo sąlygų. Tokiu atveju pirkėjas priima žinomą pasiūlymą, ir laikoma, kad sutartis buvo sudaryta su pilna informacija. Jei dėl kokių nors priežasčių pristatymo sąlygos nebuvo pateiktos (pvz., neteisingai suformuota sutartis), tuomet pardavėjas pats padengs prekių grąžinimo išlaidas, jeigu klientas atsisakytų sutarties.