Užsakymo procesas. Parduotuvėje Nekarta.lt pirkimas vyksta nuotoliniu būdu: pirkėjas sistemoje išsirinks prekes, sudės jas į virtualų krepšelį ir užpildys užsakymo formą, kurioje nurodys savo duomenis bei pasirinks pristatymo ir mokėjimo būdą. Prieš galutinai pateikdamas užsakymą, pirkėjas mato galutinę kainą (įskaitant mokesčius ir pristatymo išlaidas) – ši informacija pateikiama aiškiai, kaip to reikalauja ES vartotojų teisių apsaugos taisyklės. Sąsajoje pirkėjas turi galimybę patikrinti ir koreguoti užsakymo duomenis, o norint galutiniam patvirtinimui, turi pažymėti, kad susipažino su šia politika ir sutinka su sąlygomis. Užsakymo patvirtinimas laikomas pirkėjo pasiūlymu sudaryti sutartį pagal nurodytas sąlygas.

Apmokėjimo būdai. Sudaroma sutartis yra nuotolinė prekių pardavimo-pirkimo sutartis, už kurią pirkėjas privalo apmokėti per pasirinktą mokėjimo kanalą. Parduotuvėje siūlomi keli įprasti apmokėjimo būdai: bankinis pavedimas (SEPA pervedimas į Pardavėjo sąskaitą), atsiskaitymas kredito/debitine kortele (pvz., „Visa“, „Mastercard“ kortelės) bei per elektronines pinigines (pvz., „PayPal“ arba kitą tiesioginį internetinį mokėjimo šliuzą). Mokėjimo paslaugų teikėjai prižiūri saugų pinigų pervedimą, todėl Pardavėjas nepriima grynųjų pinigų ar kriptovaliutų. Jei pirkėjas neatlieka apmokėjimo per 5 darbo dienas nuo sutarties sudarymo, Pardavėjas gali nelaikyti užsakymo patvirtinto ir jį atšaukti. Pagal mokėjimo paslaugų direktyvą jokie papildomi šio proceso mokesčiai neimami – pardavėjas negali prašyti vartotojo viršyti faktiškai patiriamas apmokėjimo sąnaudasecc.lt.

Užsakymo patvirtinimas ir sutarties sudarymas. Įvykus mokėjimui ir patvirtinus prekių prieinamumą sandėlyje, pardavėjas patvirtina užsakymą pirkėjui el. paštu. Šis patvirtinimas yra pardavėjo rašytinis pasiūlymo priėmimas, po kurio sutartis laikoma galutinai sudaryta. Juo patvirtinama, kad prekės bus išsiųstos bei pateikiama sąlyga, kad pirkėjas sutinka su pateikta informacija (prekių kaina, kiekis, PVM, pristatymas). Atkreiptinas dėmesys, kad iki patvirtinimo momentu užsakymas gali būti laikinai rezervuotas, tačiau galutinai nepatvirtintas. Pagal įprastą praktiką, užsakymo patvirtinimas leidžia abiems šalims vykdyti savo įsipareigojimus (pirkėjui sumokėti, pardavėjui pasiruošti siuntą). Jei pasitaiko, kad užsakymas negali būti patvirtintas (pvz., prekių nebėra sandėlyje arba kyla abejonių dėl saugumo), pardavėjas apie tai informuoja pirkėją (pvz., skambučiu ar laišku) ir grąžina sumokėtus pinigus.

Pardavėjo teisė nepatvirtinti užsakymo. Nekarta.lt pasilieka teisę nepatvirtinti ir nutraukti bet kurį užsakymą, jei sukelia pagrįstų abejonių dėl jo teisėtumo ar saugumo. Tai galioja, pavyzdžiui, jei užsakyme pastebimos apgaulės požymių, įsivėlė klaidos prekės aprašyme ar kainoje (ypač ženklios klaidos), arba jei pirkėjas neužbaigia mokėjimo nurodytame laike. Pardavėjas apie nepatvirtinimą nedelsiant praneša pirkėjui (el. paštu arba telefonu). Jei užsakymas nebus patvirtintas, sudarytos sutarties nebus – pirkėjui nereikės patirti jokių nuostolių, o jis gali pateikti užsakymą iš naujo, jeigu pageidauja.

Nuotoliniu būdu sudaroma sutartis. Šia tvarka vykdomi pirkimai sukuriami visiškai nuotoliniu būdu – be tiesioginio šalių susitikimo. Pagal ES direktyvas, nuotolinė sutartis suteikia klientui 14 dienų apsigalvojimo laikotarpįecc.lt ir apima visas prekes įsigytas interneto parduotuvėje. Sutarties įsigaliojimas įvyksta tada, kai pardavėjas pirkėją informuoja apie patvirtintą sutartį (pavyzdžiui, atsiųstais patvirtinimo duomenimis), ir pasirašo sutartį per apmokėjimo kanalą.

Svarbios pastabos. Vartotojas turi teisę bei pareigą saugoti slaptą informaciją (slaptažodžius, saugumo kodus) ir nedalinti jos tretiesiems asmenims. Prisijungimų nutekėjimo atveju Pardavėjas neatsako už galimai padarytą žalą arba užsakymus, kurie buvo padaryti neautorizuotai. Tokius atvejus prašoma iš karto pranešti el. paštu info@nekarta.lt. Turėdama užsakymo numerį, Pardavėjas gali greičiau patikrinti situaciją.