Prekių grąžinimo politika

14 dienų apsigalvojimo teisė. Vadovaujantis ES vartotojų teisių direktyva 2011/83/ES, pirkėjas turi teisę bet kurią kokybišką (t.y. be defektų) prekę grąžinti arba atsisakyti paslaugos per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos (užsakymas internetinėje parduotuvėje laikomas sudarytu, kai klientas fiziškai gauna prekę). Per šį laikotarpį pirkėjui nereikia nurodyti priežasties – tai vadinama apsigalvojimo teisė. Taip pat pirkėjas gali pasinaudoti grąžinimo teise prieš prekes fizinai priimant (pvz., jei jis laukdamas prekių pasikeičia nuomonę). Ši teisė netaikoma prekėms, kurioms žemės ūkio ar higienos sumetimais būtina išvengti pakartotinio pasiėmimo (pvz., asmeninės higienos prekės, atidarytos CD/DVD), taip pat prekių ženklintos taros (pvz., kosmetika) – analogiškai griežti apribojimai galioja ES direktyvose.

Prekių būklė grąžinant. Grąžinama prekė turi būti tinkamos būklės: nenaudota, nesugadinta, su nepanaikintomis prekės savybėmis, išsaugota jos išvaizda ir pakuotė. Pirkėjas privalo grąžinti prekę kartu su visomis originaliomis etiketes ir dokumentais (faktūra, garantinis lapelis ir pan.). Jeigu prekė buvo išpakuota ar kitaip naudojama taip, kad prarasta bent dalis jos savybių ar estetinis vaizdas, Pardavėjas gali pareikalauti kompensuoti prekei padarytą vertės praradimą arba atsisakyti priimti tokią grąžą. Pavyzdžiui, jei pirkėjas grąžina išpakuotą plokštelę su trintimais, gali būti taikoma vertės išlyginimo nuolaida. Jei prekė su defektu (nenaujiena), grąžinimas vyksta per garantinius įsipareigojimus (papildomas 12 mėn.). Kokybės trūkumų atveju grąžinimo terminai nesusiję su 14 d. apsigalvojimo laikotarpiu, o taikomi įprasti garantijos terminas (2 metai ES).

Grąžinimo procesas. Norint pasinaudoti apsigalvojimo teise, pirkėjas turi per 14 dienų nuo prekių gavimo dienos (pvz., nuo siuntos pristatymo datos) informuoti Pardavėją apie sutarties atsisakymą elektroniniu laišku info@nekarta.lt arba užpildytą grąžinimo formą, kurią galima rasti svetainės „Grąžinimas“ skyriuje. Pranešus apie atsisakymą, pirkėjas turi grąžinti prekes per artimiausias 14 dienų (iš viso neturi praeiti daugiau nei 28 dienos nuo prekės gavimo). Prekes reikia siųsti į Pardavėjo nurodytą adresą (info suteikiama el. paštu). Pirkėjas padengia prekių grąžinimo išlaidas, jei Pardavėjas aiškiai nepatvirtino, kad jas padengs (t.y. įprastai grąžinimo išlaidas apmoka klientas). (Pavyzdžiui, jei prekė netelpa į standartinį pašto siuntą ar turi didelį svorį, kaina už prekių sugrąžinimą bus informuota iš anksto.)

Pinigų grąžinimas. Gavęs tinkamai sugrąžintas prekes, Pardavėjas per 14 dienų grąžins klientui visus sumokėtus pinigus. Grąžinama suma apima pirminę prekės kainą ir prekių pristatymo išlaidas (jei pirkėjas pasinaudojo nemokamu pristatymu pirkiniu, įmoką grąžinant kompensuojamos tik realios šalutinės išlaidos). Atsiskaitymas vykdomas tokia pačia priemone, kokia buvo atliktas pirminis mokėjimas, nebent vartotojas sutikęs kitaip. Pardavėjas negali taikyti jokių mokesčių už grąžinimą – pavyzdžiui, už kortelės operaciją ar administravimo paslaugas. Jei pirkėjas grąžina prekes ne pilnai parduotuvei lemia kainą (pvz., dėl pakuotės praradimo), grąžinama dalis proporcinga taikos daliai.

Grąžinimo formos ir kontaktai. Šiame tinklalapyje pateiktas pridedamas ES direktyvos pavyzdinis Sutarties atsisakymo forma, kurią pirkėjas gali naudoti. Atsisakiusios prekes pirkėjas turi siųsti Pardavėjo nurodytu adresu (arba pristatyti į bet kokią iš anksto numatytą vietą, jei tai aptarta atskirai). Bet kuriuo klausimu dėl grąžinimo procedūros pirkėjas gali susisiekti el. paštu info@nekarta.lt.